Veelgestelde vragen

Na het afronden van de checkout ontvang je een bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spammap en Mein Konto. Geen bevestiging ontvangen? Neem contact op met het gebruikte e-mailadres en eventuele betaalreferentie.

Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang de verwerking nog niet is begonnen, proberen wij te helpen. Zodra het pakket is voorbereid of verzonden, is wijzigen meestal niet meer mogelijk en kun je na ontvangst de retourprocedure volgen.

Als afrekenen als gast in WooCommerce is ingeschakeld, kan dat. Een account maakt het eenvoudiger om bestellingen, adressen en beschikbare documenten terug te vinden.

De checkout toont alleen methoden die voor jouw land, valuta, apparaat en bestelbedrag actief zijn. De getoonde opties zijn daarom altijd actueler dan een vaste lijst.

Controleer saldo, betaalgegevens en eventuele bevestiging in je bankapp. Probeer daarna opnieuw of kies een andere beschikbare methode. Neem bij een blijvend probleem contact op met je bank of onze klantenservice.

Nadat een terugbetaling is goedgekeurd, sturen wij deze naar de oorspronkelijke betaalmethode. De zichtbaarheid op je rekening hangt vervolgens af van de verwerkingstijd van bank of betaalprovider.

Wanneer tracking beschikbaar is, staat de link in de verzendbevestiging en mogelijk in Mein Konto. Het kan enkele uren duren voordat de eerste vervoerdersscan verschijnt.

De actuele kosten en geschatte termijn worden vóór betaling getoond op basis van adres, winkelmand en beschikbare verzendmethode. Feestdagen en drukte bij de vervoerder kunnen de schatting beïnvloeden.

Meld dit zo snel mogelijk met je bestelnummer en duidelijke foto’s van verpakking, verzendlabel en inhoud. Bewaar de verpakking totdat wij de melding met de vervoerder hebben onderzocht.

Gebruik de contactpagina en vermeld naam, bestelnummer, product en ontvangstdatum. Je ontvangt het juiste retouradres en de instructies. Stuur een pakket niet zonder aanmelding naar een willekeurig bedrijfsadres.

Bij online consumentenaankopen geldt in beginsel een wettelijke termijn van veertien kalenderdagen na ontvangst. Uitzonderingen kunnen gelden; raadpleeg de retourpagina voor de volledige uitleg.

Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst en normale verwachtingen. Normale slijtage, verkeerd gebruik en onbevoegde wijzigingen vallen doorgaans niet onder garantie. Stuur bij een claim een duidelijke omschrijving en beeldmateriaal mee.

Log in op Mein Konto en open de onderdelen voor accountgegevens, wachtwoord of adressen. Gebruik Wachtwoord vergeten wanneer je niet meer kunt inloggen.

Stuur via de contactpagina een duidelijk verzoek. Wij kunnen je identiteit verifiëren om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt. Meer informatie staat in het privacybeleid.

Open het cookiebeleid en kies Cookievoorkeuren openen. Je kunt niet-noodzakelijke categorieën daar accepteren, weigeren of later opnieuw aanpassen wanneer een consenttool is geconfigureerd.